Chính Sách Hoàn Tiền & Đổi Trả

Cập nhật lần cuối: May 7, 2026

Tại [Tên Thương Hiệu], chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm đồng hồ thủ công chất lượng cao cùng trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách dưới đây mô tả các điều kiện áp dụng cho việc hoàn tiền, đổi trả và bảo hành sản phẩm.

1. Điều Kiện Được Đổi Trả Hoặc Hoàn Tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Giao sai sản phẩm hoặc sai phiên bản đã đặt
Sản phẩm không thể hoạt động đúng chức năng cơ bản như mô tả

Yêu cầu phải được gửi trong vòng:

07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi sản xuất hoặc sai đơn hàng
48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với hư hỏng do vận chuyển

2. Điều Kiện Không Áp Dụng Hoàn Tiền

Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền hoặc đổi trả trong các trường hợp:

Hư hỏng do người dùng gây ra
Rơi vỡ, va đập hoặc tiếp xúc với nước/chất lỏng
Sử dụng nguồn điện không phù hợp
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc chỉnh sửa sản phẩm
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Khác biệt nhỏ về vân gỗ, màu sắc hoặc texture thủ công
Thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã được sản xuất theo yêu cầu riêng

3. Sản Phẩm Thủ Công & Tùy Chỉnh Cá Nhân

Do đặc tính thủ công mỹ nghệ:

Mỗi sản phẩm có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc, vân gỗ, resin hoặc hoàn thiện bề mặt
Những khác biệt này không được xem là lỗi sản xuất

Đối với các sản phẩm:

Khắc tên riêng
Thiết kế riêng
Layout tùy chỉnh
Đặt làm theo yêu cầu cá nhân

Chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền hoặc đổi trả trừ khi sản phẩm có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng.

4. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ:

Email: [[email protected]]

Vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng
Hình ảnh hoặc video mô tả vấn đề
Mô tả chi tiết lỗi gặp phải

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.

5. Quy Trình Kiểm Tra

Sau khi nhận sản phẩm hoàn trả:

Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm
Xác minh nguyên nhân lỗi
Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng

Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi có thể:

Sửa chữa miễn phí
Đổi sản phẩm mới
Hoàn tiền toàn phần hoặc một phần

Tùy theo tình trạng thực tế.

6. Hình Thức Hoàn Tiền

Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua:

Phương thức thanh toán ban đầu
Chuyển khoản ngân hàng
Store credit (nếu được thỏa thuận)

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường:

5–14 ngày làm việc
Có thể lâu hơn tùy ngân hàng hoặc cổng thanh toán

7. Chi Phí Vận Chuyển

7.1 Trường Hợp Chúng Tôi Chịu Phí

Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển nếu:

Giao sai sản phẩm
Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

7.2 Trường Hợp Khách Hàng Chịu Phí

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu:

Đổi trả không do lỗi sản xuất
Từ chối nhận hàng không hợp lệ
Gửi trả sản phẩm không đúng hướng dẫn

8. Hủy Đơn Hàng

8.1 Trước Khi Sản Xuất

Khách hàng có thể hủy đơn và nhận hoàn tiền đầy đủ nếu:

Sản phẩm chưa được sản xuất hoặc xử lý

8.2 Sau Khi Đã Sản Xuất

Đối với sản phẩm thủ công hoặc cá nhân hóa đã bắt đầu sản xuất:

Chúng tôi có thể khấu trừ một phần chi phí vật liệu, nhân công hoặc thiết kế
Một số đơn hàng có thể không thể hủy

9. Từ Chối Hoàn Tiền

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu:

Có dấu hiệu gian lận
Sản phẩm đã bị can thiệp trái phép
Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch
Sản phẩm không còn trong tình trạng ban đầu

10. Liên Hệ

Nếu bạn cần hỗ trợ về hoàn tiền hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ:

[Tên Thương Hiệu]
Email: [[email protected]]
Website: [https://yourwebsite.com]

11. Đồng Ý Chính Sách

Khi đặt hàng hoặc sử dụng sản phẩm của chúng tôi, bạn xác nhận rằng mình đã đọc và đồng ý với Chính Sách Hoàn Tiền & Đổi Trả này.

Hoàn tiền và đổi trả